1.
Buscador Inteligente
Un potente buscador que indexa la información recibida en los ítems de comunicación, incluida la información identificada por nuestro módulo inteligente de lectura documental.
Conseguimos normalizar la información recibida en los correos, dando posibilidad a su explotación, análisis y mejora continua del servicio.
2.
Multi-buzón - multi-bandeja de clasificación
Digital Mailroom es capaz de integrar y gestionar el procesamiento de email desde diferentes buzones de entrada. Aplicando itinerarios de gestión personalizados y configurables, que facilita una gestión eficiente, controlada y medible de la calidad del contact center.
Además gracias a su clasificador inteligente puede establecer una clasificación automatizada y una asignación a gestores según políticas de reparto.
3.
Gestión de estados y prioridades
La solución permite la definición de flujos de gestión particulares en cada área de negocio, pudiendo incluir tareas automatizadas en los diferentes estados de gestión.
Los gestores podrán construir filtros avanzados según bandejas, estados y/o prioridades de las tareas recibidas.
4.
Cuadro de Mando
Un panel de monitorización configurable, con el que poder consultar el estado de gestión de todas tus comunicaciones. Pudiendo obtener los principales KPIs de gestión por área, buzones, bandejas de reparto o itinerarios de gestión.
La visibilidad y filtrado de los indicadores atendiendo al perfil del gestor que acceda al panel.
5.
Lectura y clasificación documental inteligente
Digital Mailroom provee e integra una solución IDP (Intelligent Document Processing), basada en Inteligencia Artificial, con la que configurar y entrenar modelos de lectura inteligente de documentos.
6.
Calidad en la gestión
Digital Mailroom incorpora máquinas de estados con los que asegurar la gestión eficiente de los items de comunicación.
Éstos procesos de gestión pueden realizar la ejecución de tareas automatizadas en base a las reglas definidas por el área de negocio.
7.
Productividad
La experiencia de usuario y la productividad de los gestores en el centro del diseño de producto en pfs Insurance Market. Todas las pantallas y funcionalidades han sido diseñadas en la mejora de la experiencia de usuario y en la automatización de tareas, poniendo el foco en:
- Optimizar los resultados y la experiencia del usuario.
- Proporcionar la comodidad de interactuar con la herramienta/producto.
- Optimizar los resultados y la experiencia del usuario.
- Reducir la carga cognitiva haciendo que las interfaces de usuario sean coherentes..
- Optimizar constantemente, recurriendo a pruebas de usabilidad y observando el comportamiento de los KPIs.
- Ir un paso por delante, adelantándose a los problemas que puedan surgir y encontrar soluciones viables.
8.
Integración sistemas de información corporativos
Digital Mailroom provee de módulos que facilitan la integración con sistemas propietarios, facilitando y automatizando gran parte de las tareas del gestor.
Entre otros ejemplos de acciones automatizables:
- Indexación auto. gestor documental.
- Indexación comprimida de email y sus adjuntos.
- Actualización de comunicaciones con CRM corporativo.
9.
Motor inteligente de clasificación
Módulo de clasificación inteligente, capaz de identificar entre los atributos del correo y su histórico las características relevantes para su correcto reparto entre los gestores y los buzones de clasificación.
10.
Itinerarios de comunicación automatizados
Nuestra solución Digital Mailroom permite la automatización de comunicaciones personalizadas con un objetivo fijado. Además provee de la posibilidad de definir plantillas y documentos personalizables con los que poder agilizar, normalizar y automatizar comunicaciones.
11.
Conectores con sistema de información
Módulo de administración de conectores, configuración de nuevos sistemas de integración.
Nuestra arquitectura OpenAPI basados en protocolos livianos de integración, facilita la automatización de tareas de sincronización de información y validación de datos.
Disponemos de conectores basados en servicios adicionales de desarrollo propio como:
- Servicio de gestión de cobros, recobro y pago (PSD Nivel 1 – PCI DSS).
12.
Motor de entrenamiento documental (IDP)
Gracias a nuestra solución IDP (Intelligent Document Processing), podemos construir, validar y entrenar nuevos modelos basados en inteligencia artificial sobre documentos.
Nuestros clientes podrán entrenar nuevos modelos con un bajo número de documentos de ejemplo, y vincularlo a nuevos procesos de negocio.